任何公司想要开发客户,维护客户关系,首先要做的就是建立信用,翻译公司也是如此,翻译公司与客户建立起稳定的合作关系,新的客户认可翻译价值,并信任公司信用,使客户可以长期保持合作关系。
例如:如果您遇到了一个潜在的大客户,能够给您提供稳定的业务,那么您无论花多长的时间,都必须竭尽全力把第一笔业务尽可能做得最好。如果遇到某个术语或短语方面的问题,应及时与客户取得联系。诚实永远比虚伪令人敬佩。如果某个术语对您来说的确很棘手,而其他的翻译公司也几乎都感到同样棘手,那么,您所遇到的情况就是正常的。
一旦建立了自己的信用,您必须坚持您的质量保证,客户总是期望交付给您的翻译内容,您能做到最好,不仅仅是第一次,而是每一次。
另一方面就是要与客户保持联系:您也希望客户能够把您看作为他们提供翻译服务的资源,当他们需要的时候随时都能找到您,如果长时间没有客户的消息,可以主动联系客户,告诉他们您一直在从事与他们的语言或领域相关的工作并很感兴趣,以表明您仍然愿意为他们提供服务。
与客户建立个人关系是贏得稳定业务的关键。再者,您经常打交道的公司和单位可能出现人员变动,也许您上次打交道的人下次就不在该岗位了。您应该查询到谁是您的新联系人或潜在联系人,以便登门造访进行自我介绍,或打个电话问候一声。 任何岗位上的新手往往都期望这样的关注,因为这种关注能给他的工作带来便利,同时也表明您很乐意与他合作。